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把熱情與周到留在群眾心田
——記四川省“三八紅旗集體”綿陽市公安局行政審批辦公室
中國傳媒聯盟 訊：唐英姿 楊州 趙銀熙 文/圖
 巾幗不讓須眉  服務工作熱情周到  愛崗敬業 一分耕耘，一分收獲。截至2016年度，綿陽市政務服務中心公安行政審批窗口在市級部門窗口單位工作考核中已連續8年奪得第一名,被評為“綿陽市政務服務先進窗口單位”；多次被表彰為“四川省巾幗文明崗”、“四川省政務服務示范窗口”、“標準化建設工作先進單位”、“電子政務大廳工作先進單位”、“先進機關基層黨支部”，兩次榮立“集體三等功”；2016年度，她們憑借一流的服務、一流的業績，在綿陽全市政務窗口中脫穎而出，獲得全省“三八紅旗集體”殊榮，在3月3日四川省婦聯召開的大會上受到表彰。 “一網式”辦理 服務工作實現“雙零” 沒有最好的警務，只有更好的服務。綿陽市公安局行政審批辦公室為了讓廣大群眾辦件更加快捷，按照“法無授權不可為”的要求和“行政權力進清單、清單之外無權力”的原則。相繼制定實施《綿陽市公安局行政審批服務便民措施》、《綿陽市公安局行政審批服務新增十三條便民措施》等41條便民措施；統一制定市縣兩級公安行政許可、非行政許可項目辦事指南和辦理流程，對行政審批流程、審批環節進行優化提速，減少辦理環節數35步，減少申報材料18類；全面推進“互聯網+公安政務服務”平臺建設，通過“綿陽市公安局網上服務大廳”進行網上審批項目，實現了“網上申報、網上受理、網上審批”的“一網式”行政審批模式，極大地提升了服務效率，方便了辦事群眾。 2015年以來，行政審批辦共辦理行政審批事項141018余件, 辦理時間在法定時限的基礎上提速達70%以上，實現了全部“零投訴、零差錯”的“雙零”工作目標。 “小窗口”大服務 審批辦理創“三個100%” 綿陽市政務服務中心公安窗口的全體巾幗民警，以“熱心接待、耐心答疑、細心辦理、誠心排憂、精心服務”為服務準則，將“人人都是窗口，人人都是名片”作為日常行為規范，讓廣大群眾通過“小窗口”感受“大服務”。她們堅持在節假日及8小時以外將公開服務電話捆綁在窗口民警手機上，全天候為群眾提供咨詢服務，保證窗口服務不留空檔。 2016年，綿陽市公安政務服務窗口共辦理行政審批事項103971件，辦件量比2015年增長188%，辦理審批行政事項384641件，窗口提供預約辦件101件，上門辦件7件，加班辦理14件，并聯審批快速辦理135件，聯合驗收快速辦結 40件；“政務通”軟件平臺共接受群眾在線咨詢340余件，窗口受理群眾咨詢4456人次，實現了行政審批業務“按時辦結率、群眾評議率、群眾滿意率”三個“100%”。 著眼于細小 辦事群眾真誠點贊 好雨知時節，潤物細無聲。近兩年來，綿陽市政務服務中心公安窗口行政審批的辦件量均在10萬件以上，為切實提升服務質量和群眾的滿意度，綿陽市行政審批辦公室以便民惠民為根本，不斷加大設施投入，在窗口服務接待大廳設置了休息區、飲水機、電視、沙發等，為辦事群眾提供舒適的小憩環境；在電子LED顯示屏滾動播放注意事項，設置排號呼叫系統、自助受理機，印發辦事指南及流程，發放警民聯系卡和綿陽市網上公安局便民卡，為群眾提供快速便捷的辦件服務；為“老弱病殘孕”設置了綠色通道，先后為379人開通辦理綠色通道，積極為辦事群眾分憂解難。曾經有一位辦事群眾指著窗口上設置的老花眼鏡、寫字本、針線包等小工具，對窗口民警說：“這些小小的物件，卻讓人感受到了你們周到細致的人文關懷和為民情懷。” 金杯銀杯，不如老百姓的口碑。打開綿陽市政務服務中心公安行政審批窗口上的《意見簿》，“女警察態度真好，解釋得非常清楚，……”、“這才是真正的人民好公仆，……”發自辦事群眾肺腑的點贊，歷歷在目！ 中國傳媒聯盟 糾錯QQ：2230587892 (責任編輯：夢晶) |
把熱情與周到留在群眾心田
時間:2017-03-04 20:45
來源:中國傳媒聯盟作者:唐英姿 趙銀熙
中國傳媒聯盟 訊：唐英姿 楊州 趙銀熙 文/圖
綿陽市公安局行政審批辦公室自成立以來便入駐綿陽市行政服務中心，寒來暑往，風雨兼程，已是8個春秋。細數流年，這里的巾幗民警換了一批又
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