|
中國(guó)傳媒聯(lián)盟 據(jù) 華夏電訊 消息：“實(shí)體店+”火了！ 6月21日，安徽合肥鼎盛實(shí)體店中，近200人幾乎擠爆了小小的會(huì)場(chǎng)。 在這場(chǎng)以“實(shí)體店+顛覆傳統(tǒng)零售生態(tài)圈”為主題的植美村新品上市發(fā)布會(huì)中，洽客工作人員帶領(lǐng)參會(huì)人員切身體驗(yàn)了在線瘋狂秒殺、限時(shí)搶購(gòu)、線下門店提貨三大場(chǎng)景，真實(shí)感受了如何為實(shí)體門店導(dǎo)流。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)場(chǎng)簽單率高達(dá)100%，首創(chuàng)歷史新高，場(chǎng)面十分火爆。 DT時(shí)代，客戶要的是“體驗(yàn)” “實(shí)體店鋪不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)被電商取代”，“實(shí)體店鋪有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)”，在實(shí)體零售業(yè)流行的“不轉(zhuǎn)型是等死，轉(zhuǎn)型不對(duì)是找死”的論調(diào)中，這樣的觀點(diǎn)猶如一股清流，讓實(shí)體零售商們看到了希望。 尼爾森2015年5月14日發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，中國(guó)67%的受訪者非常享受在實(shí)體店鋪購(gòu)物帶來的愉悅和滿足。此外，馬云也在接受采訪時(shí)表示，“DT時(shí)代一個(gè)非常重要的特征是體驗(yàn)，客戶要的是‘體驗(yàn)’”。 “線下實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)就是有溫度的體驗(yàn)和服務(wù)，這更有利于品牌忠誠(chéng)度塑造，而線上平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)是信息的豐富和便捷，把兩者的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來，才是實(shí)體店+互聯(lián)網(wǎng)。” 洽客CEO玉關(guān)強(qiáng)調(diào)。 所謂“實(shí)體店+”，就是實(shí)體店+互聯(lián)網(wǎng)，通過線上線下融合為實(shí)體零售提升服務(wù)和業(yè)績(jī)。而洽客主導(dǎo)的美妝零售“實(shí)體店+”浪潮，收獲了不俗的成績(jī)。 2016年4月24日，東莞銀鋒美妝攜手洽客，22店聯(lián)動(dòng)，3天銷售額破20萬，路轉(zhuǎn)粉比例達(dá)60%，引客到店率100%，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)更是頻頻出現(xiàn)一名導(dǎo)購(gòu)服務(wù)多名顧客的火爆場(chǎng)面。 同月，幸美股份攜手洽客，在貴州美妝市場(chǎng)推出的“打板活動(dòng)”一天吸粉1079，到店購(gòu)買粉絲轉(zhuǎn)化率達(dá)50%，其中，泉潤(rùn)單一品牌3天完成6天的既定目標(biāo)，銷售額達(dá)40萬。 6月21日，安徽合肥鼎盛實(shí)體店聯(lián)合洽客，在植美村新品上市發(fā)布會(huì)上的簽單率達(dá)100%，首創(chuàng)歷史新高。 讓“神經(jīng)末梢”興奮，實(shí)體零售回歸本質(zhì) 導(dǎo)購(gòu)作為實(shí)體零售的最小“神經(jīng)末梢”，占據(jù)了離用戶最近也最有價(jià)值的位置，能夠直接為顧客帶來“有溫度的體驗(yàn)”。 在幸美與洽客的戰(zhàn)略合作中，導(dǎo)購(gòu)成了絕對(duì)主角。 通過洽客平臺(tái)，導(dǎo)購(gòu)為顧客提供一對(duì)一的專屬服務(wù)，顧客與導(dǎo)購(gòu)可以互動(dòng)評(píng)價(jià)，導(dǎo)購(gòu)可以通過洽客發(fā)送售后關(guān)懷、即時(shí)告訴顧客商品優(yōu)惠信息。同時(shí)，洽客為每個(gè)導(dǎo)購(gòu)配置專屬的二維碼，顧客掃描二維碼便能直接關(guān)注品牌微信公眾號(hào)，讓導(dǎo)購(gòu)成為顧客的專屬顧問，導(dǎo)購(gòu)可以通過洽客隨時(shí)為顧客提供服務(wù)，這樣每個(gè)導(dǎo)購(gòu)就變成了一個(gè)24小時(shí)不打烊的移動(dòng)門店。 此外，洽客平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)用戶畫像的設(shè)定、消費(fèi)交易數(shù)據(jù)的跟蹤監(jiān)控，公司管理層及導(dǎo)購(gòu)都能夠一手掌握會(huì)員信息，定期維護(hù)，提升顧客忠誠(chéng)度，能夠?yàn)轭櫩蛶砑悄堋⒋髷?shù)據(jù)于一體的體驗(yàn)式消費(fèi)體驗(yàn)。 洽客最新推出的4.0新版本，著實(shí)讓“神經(jīng)末梢”們興奮了起來。 管理的核心要義是調(diào)動(dòng)員工的內(nèi)在積極性。為了避免忽略顧客線上需求，提升導(dǎo)購(gòu)積極性，洽客在4.0版本開發(fā)出搶單功能，讓導(dǎo)購(gòu)對(duì)線上有買貨意向的顧客進(jìn)行“搶單”，并為該顧客提供后續(xù)服務(wù)，配合實(shí)體零售店鋪的工資提成制度，在線上進(jìn)行提成歸屬，從而激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)為顧客服務(wù)的積極性，提升店鋪的顧客口碑及盈利。 依照于“搶單”功能的設(shè)置，洽客為了實(shí)現(xiàn)搶單的有條不紊的進(jìn)行，設(shè)定了搶單機(jī)制，既保證了被綁定導(dǎo)購(gòu)的權(quán)益，又讓積極的導(dǎo)購(gòu)優(yōu)先獲益。而對(duì)于一定時(shí)間內(nèi)無人“搶單”的情形，實(shí)體零售老板在管理端可得到通知，并可以指派訂單給導(dǎo)購(gòu)，不落下顧客的每一個(gè)需求，保證顧客體驗(yàn)。 洽客稱，在“神經(jīng)末梢”們興奮的同時(shí)，也讓美妝實(shí)體店鋪回歸了零售的本質(zhì)，那就是為顧客帶來高品質(zhì)的商品和服務(wù)體驗(yàn)。市場(chǎng)的回報(bào)，也讓導(dǎo)購(gòu)們和實(shí)體零售商看到了回歸本質(zhì)而產(chǎn)生的“可交換的價(jià)值”。 業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)，以洽客為代表的互聯(lián)網(wǎng)工具平臺(tái)，更重要的價(jià)值是讓實(shí)體零售商們重新思考如何做好服務(wù)，提升消費(fèi)者始終關(guān)心的品質(zhì)和體驗(yàn)。“搶單”的出臺(tái)，很好的詮釋了“游戲規(guī)則”的重要性。 電商并不可怕，顧客就在那里，去“搶”就是了。 中國(guó)傳媒聯(lián)盟 糾錯(cuò)QQ：2230587892 (責(zé)任編輯：夢(mèng)晶) |
洽客催火“實(shí)體店+”，實(shí)體零售“神經(jīng)末梢”興奮
時(shí)間:2016-07-04 16:26
來源:華夏電訊作者:華夏電訊
中國(guó)傳媒聯(lián)盟 據(jù) 華夏電訊 消息：“實(shí)體店+”火了！
頂一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔線----------------------------
