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洽客助高端品牌“言茶”打造“10連單”金牌導購
中國傳媒聯(lián)盟 據(jù) 中國新聞采編網 訊：“導購10連單，單筆2.7萬”。這不是幻想，而是服裝品牌“言茶”的導購借助“洽客”平臺所創(chuàng)下的銷售業(yè)績。言茶，源自杭州本土的服裝設計師品牌，以“禪意、自然、文化、藝術、舒適、設計感”為品牌風格，為具有生活修養(yǎng)的智慧女性提供著衣。  那么，這類高端品牌的10連單是如何借助洽客實現(xiàn)的呢？ 有效互動讓顧客更“黏人” 據(jù)“言茶”導購楊思夢介紹，這個“單筆2.7萬”的10連單“得來全不費工夫”。 原來，這是楊思夢的一位老客戶推薦自己身邊的朋友一次性買了10件衣服，單筆金額達2.7萬。不過，楊思夢并沒有覺得這個10連單有多驚喜，她說“5、6件連單是比較正常的，10件的不新奇，甚至還有20件衣服的連單。” 在實體經濟蕭條的今天，導購離職率每年高達40%的當下，很多導購抱怨自己業(yè)績差，工資低。而“言茶”的導購為何如此“吃得開”？ “導購與顧客平時的互動，直接影響著顧客對品牌的認可和對導購服務的信任。只有顧客對品牌具有很強的忠誠度，才會愿意推薦給朋友。”“言茶”金牌導購楊思夢強調。 她介紹了借助洽客平臺與顧客互動，做到老客引新客的“秘訣”。 一、 線上活動激活客戶 “言茶”通過洽客平臺展開了秒殺、優(yōu)惠券等一系列線上活動，讓導購有了更多機會接觸顧客。 “我們利用微信引導顧客關注微商城，并將相關活動推送給顧客，即時告訴顧客優(yōu)惠信息，為顧客提供一對一的專屬服務，增強顧客對‘言茶’的品牌黏性”。“言茶”金牌導購楊思夢如是說。 二、讓顧客體驗式消費 洽客平臺可以實現(xiàn)用戶畫像的設定、消費交易數(shù)據(jù)的跟蹤監(jiān)控，導購能夠全面掌握會員信息，定期維護，為顧客帶來集智能、大數(shù)據(jù)于一體的體驗式消費。 “把平時新上市的衣服搭配起來，進行拍照，按照顧客喜歡的風格在洽客平臺上進行商品在線推薦及溝通。”導購楊思夢介紹，“在洽客平臺上，提前了解顧客的喜好，對哪個風格感興趣，與顧客保持適度的溝通互動，對顧客喜好全面掌握”。 此外，“言茶”O2O項目負責人鄭州澤表示，“言茶”攜手洽客，7家店11天，一個月吸粉3000人，66%的發(fā)貨是通過快遞發(fā)出，這也說明洽客擴大了門店輻射的范圍，很多外地的顧客是通過線上活動分享和老客戶的介紹購買的商品。 高端小眾品牌挖掘“大”市場 以“言茶”為例，與其說該高端品牌屬于小眾品牌，倒不如說其品牌“個性鮮明”。這類品牌具有明確的消費人群——具有獨特審美和個性追求的人，因此與大眾服裝品牌相比，受眾和市場相對較小。 但是現(xiàn)在，互聯(lián)網拉近了品牌與消費者的距離，為品牌的獨特個性傳播提供了便捷，也為個性化的消費帶來了更多選擇。 2015年的“雙十一”期間，讓阿里CEO張勇最引以為傲的不是912億的交易額，而是個性化推薦。業(yè)界更是有人預言，電商的未來是小眾市場。 據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2015年的“關店潮”中，一批小眾品牌非但沒有因為經濟下行而進入寒冬，相反是迎來了春天。這些小眾品牌除了有良好的口碑外，還都懂得利用互聯(lián)網進行傳播。 幫助“言茶”金牌導購不斷產生“連單”的洽客，憑借其“線上線下融合”的基因，在移動互聯(lián)網時代，為小眾品牌實現(xiàn)精準化營銷提供了平臺。 洽客平臺，讓導購充分挖掘顧客的個性需求，提供針對性服務。在洽客平臺上，你會經常看到這樣的場景：顧客想買一件衣服，還沒等進入微商城搜索，專屬的服務顧問就已經通過品牌公眾號，定向給顧客推薦了當季最流行且適合她（他）喜好的搭配。這就是導購基于客戶在洽客上的多維度數(shù)據(jù)所實現(xiàn)的，真正做到了讓顧客感覺“走心”的服務。 牛津學者詹姆斯·哈金在《小眾行為學》中認為，隨著社群經濟的來臨，小眾的崛起將成就新的商業(yè)夢想。而洽客方面稱，目前零售業(yè)在經歷從賣方市場到買方市場的轉變，小眾品牌的崛起也是這一市場新形勢下發(fā)展的必然結果。 小眾品牌的“逆襲”或許并非易事，但結合互聯(lián)網，走出一條差異化的路子，小眾品牌將變得不“小眾”。 中國傳媒聯(lián)盟 糾錯QQ：2230587892 (責任編輯：夢晶) |
導購10連單是怎樣煉成的？高端品牌“言茶”真實案例
時間:2016-07-06 16:05
來源:中國新聞采編網作者:中國新聞采編網
中國傳媒聯(lián)盟 據(jù) 中國新聞采編網 訊：“導購10連單，單筆2.7萬”。這不是幻想，而是服裝品牌“言茶”的導購借助“洽客”平臺所創(chuàng)下的銷售業(yè)績。
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