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　　2002年，云南中咨海外咨詢有限公司成立時僅6個人，發(fā)展至今已擁有員工160人，公司內(nèi)設(shè)7個分公司、4個招標部門、7個業(yè)務(wù)板塊，服務(wù)客戶360多家，招標代理中標總金額達到140多個億，產(chǎn)值4000多萬元。2018年10月16日，“中國招標萬里行”采攝組來到云南中咨海外咨詢有限公司(以下簡稱云南中咨海外或公司)，該公司總經(jīng)理廖勁松為記者講述了公司的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)特點及經(jīng)驗體會等。

將服務(wù)標準化才能保質(zhì)量降成本

　　云南中咨海外的招標代理業(yè)務(wù)主要針對政府采購、企業(yè)的招標采購兩個領(lǐng)域。在政府采購領(lǐng)域里，一是學(xué)校板塊，包括高校板塊、中專板塊、大專板塊、本科重點學(xué)院板塊;二是司法板塊，包括一些政府職能部門的板塊。公司將這些板塊各具特點的需求細分整合，進行標準化管理，針對不同板塊提供標準模式的服務(wù)，以提高項目的服務(wù)質(zhì)量和控制成本。除了政府采購領(lǐng)域，公司業(yè)務(wù)還涉及企業(yè)采購領(lǐng)域，主要包括國企板塊、電力板塊、平臺公司等。公司的具體業(yè)務(wù)涉及工程建設(shè)項目招標、服務(wù)類項目采購，設(shè)備設(shè)施的采購，公司把這些領(lǐng)域的每一個客戶細分整合為相應(yīng)的類型，盡可能將重復(fù)性的工作規(guī)范化，把公司主要業(yè)務(wù)工作流程和內(nèi)部成員為完成業(yè)務(wù)工作和解決異常問題等所積累的技術(shù)、經(jīng)驗，形成一種大家都認可的、簡單的、不易出錯的、高效的方式方法，通過標準文件的方式來加以保存，在企業(yè)內(nèi)部形成統(tǒng)一的規(guī)范和標準。而后以標準為準則并付諸行動，組織標準的實施和對標準的實施進行監(jiān)督檢查和考核。讓招標過程有相應(yīng)的標準化的模式可供使用，確保每個項目的效率、質(zhì)量得以更好的保障和提高。

　　政府采購項目的代理服務(wù)一直以來都是云南中咨海外的主要業(yè)務(wù)，政府采購項目的特點是碎和雜，相關(guān)管理機構(gòu)的要求比較多，公司將這些特點進行總結(jié)歸納，依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)定，編制了從文件格式標準到覆蓋招標公告、招標文件、評標報告等全過程所形成的文件標準，從代理流程的合規(guī)標準到內(nèi)部落實和管理的行為標準等，形成標準化的服務(wù)手冊，用以指導(dǎo)實際工作，確保招標代理工作結(jié)果的一致性，促進招標代理的工作統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、高效，實現(xiàn)每一項工作即使換了不同的人來操作，也不會在效率與品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異，提升公司的核心競爭力。公司標準化管理的原則，首先，是重復(fù)性的工作盡量采用標準化的方式，能歸納總結(jié)和要求做到位的地方，每一個環(huán)節(jié)均要求按標準化的要求做到位，具體就是要求整個項目流程即從項目的公告、過程實施、項目總結(jié)等，凡是能提出標準化要求的地方，公司要求每一個實施人員都必須要做到。同時，公司要求項目負責(zé)人必須對每一個項目的特點做深入的了解，因為政府采購項目的特點就是招標人多，服務(wù)的對象會相應(yīng)的復(fù)雜。公司針對每一個項目，首先要求對這個項目進行充分的了解，要了解采購人的需求是否準確，在這個方面公司專門做了一個設(shè)計：當招標代理公司和招標人對政府采購項目的技術(shù)部分掌握不清楚的時候，應(yīng)該啟動第三方的專家來一起來參考、確定，因為經(jīng)常會引起爭議的實際上是政府采購項目的一些技術(shù)要求，那么公司采用專家團隊的方式來提供技術(shù)方面的支持。其次，是在過程中間嚴格標準化管理，能少的動作盡量少，能準的動作一定要準確。再次，是在服務(wù)的過程中，一定要提前掌握潛在投標人對項目可能的理解程度、采取相應(yīng)的服務(wù)方式，即事前分析他們對招標文件的理解，視其是不是需要更多的解釋和答疑采取主動預(yù)防的措施。最后，是公司招標過程完畢之后，還要評價過程中間是不是會出現(xiàn)質(zhì)疑，要求提前做好一些準備工作，讓整個項目無論是招標人還是投標人都能得到滿意的結(jié)果。公司也因此榮獲了“云南省政府采購項目招標代理機構(gòu)前五強”的稱號。

將服務(wù)前伸后延為業(yè)主創(chuàng)造更大價值

　　工程建設(shè)項目招標采購的特點是與政府采購項目差別較大：其體量大、投標人多、專業(yè)技術(shù)性強。招標代理和項目招標在項目的整個建設(shè)過程中是一個很重要但耗時又很短的過程。針對此，公司規(guī)定從承接工程項目代理的初期，項目組成員就應(yīng)清楚認識到，工程建設(shè)項目的招標代理一定要圍繞過工程建設(shè)項目本身的需求來做，因為建設(shè)項目在初期階段的成立到項目的規(guī)劃到項目的實施，招標代理的價值是如何選擇更好的實施單位。在招標代理的過程中公司就提前和業(yè)主一起對接整個項目的設(shè)計、規(guī)劃，進行招標工作方案策劃，包括項目的標段劃分，包括工程建設(shè)項目的一些節(jié)點的要求等進行溝通，為通過有效的招標方式得到項目建設(shè)的更完整、更科學(xué)的結(jié)果提供系列的咨詢服務(wù)。因為招標代理在工程建設(shè)項目中如果只做一個簡單的過程代理，它就會失去為業(yè)主提供更多服務(wù)的機會。因此，公司盡量把招標代理服務(wù)往前延伸，和招標人溝通并判斷由招標競爭所帶來更好的管理效果。公司在招標代理過程中間總結(jié)的經(jīng)驗就是一定要在項目實施招標的前期就介入提供相應(yīng)咨詢服務(wù)，在招標完成后延伸介入?yún)f(xié)助合同談判等管理工作中，提供更多更到位更有價值的服務(wù)，以使整個招標流程和招標結(jié)果達到與項目建設(shè)目標所匹配的效果，滿足招標人對項目建設(shè)的要求，確保整個項目更科學(xué)、更完整、更有效地完成。

用培訓(xùn)和尊重使員工提升能力實現(xiàn)價值

　　人是企業(yè)的根本，特別是在工程咨詢行業(yè)。云南中咨海外在人力資源管理方面是多元化的：一是培訓(xùn)人才，公司致力于研究崗位標準，建立培訓(xùn)體系，通過對不不同崗位人員進行相應(yīng)流程培訓(xùn)，包括周培訓(xùn)、月培訓(xùn)，包括針對質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)問題的專題培訓(xùn)、針對新法規(guī)新制度的培訓(xùn)，還包括專業(yè)知識培訓(xùn)、職業(yè)教育培訓(xùn)等。使任何從事崗位工作的人員，尤其是新加入的員工，有行為的標準和參照，縮短工作適應(yīng)期，幫助其盡快承擔工作并按標準完成工作。二是引進人才，公司制定了一些戰(zhàn)略上的匹配政策，適時引進公司需缺人才，讓人才組成多元化，讓更廣泛人才的充實到企業(yè)當中來。三是尊重人才，讓人才有更多的工作空間、生活空間、管理空間，做到人盡其用，將人才的發(fā)展方向和公司的發(fā)展方向匹配，幫助公司員工找到了自己進步的方向，使自己的人生價值、人生目標和公司的一些方向和目標達成一致，在這條路上讓人和公司緊密相連，讓自己的生活方式和工作方式和整個公司匹配，讓人最大限度地感受到公司對其的尊重和自己存在的價值，從而更有信心地干好本職工作。

( 中國招標萬里行第十七站 — 云南中咨海外咨詢有限公司

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