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加利福尼亞州紅木城 -  Media OutReach  -  2019年3月28日 -  南非電信公司MTN與全球客戶互動公司Clickatell合作推出MTN Chat，使其客戶能夠通過WhatsApp與電信公司聯(lián)絡(luò)互動。

MTN Chat將讓客戶能夠在WhatsApp聊天會話中購買通話時長和數(shù)據(jù)包。隨著時間的推移，客戶還可以訪問客戶支持和自助服務(wù)選項，包括執(zhí)行升級、管理帳戶和接收余額不足提醒。MTN Chat是MTN愿景的一部分，旨在通過高級服務(wù)顯著增強其數(shù)字業(yè)務(wù)產(chǎn)品，以擴大其客戶群。

“Clickatell深知移動運營商面臨越來越大的壓力，必須通過客戶偏好的數(shù)字渠道提供卓越的客戶服務(wù)。通過在安全、便捷的渠道提供快捷服務(wù)，移動網(wǎng)絡(luò)運營商可以增加交易量并吸引和留住客戶，這在持續(xù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和日益激烈的競爭時代至關(guān)重要，”Clickatell創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Pieter de Villiers解釋道。

Clickatell已經(jīng)幫助Absa 銀行、GT銀行、尼日利亞第一銀行和非洲聯(lián)合銀行在非洲的WhatsApp上成功部署了對話式銀行功能。

Clickatell是WhatsApp業(yè)務(wù)解決方案提供商。在客戶選擇使用WhatsApp功能后，WhatsApp業(yè)務(wù)應(yīng)用程序接口（WhatsApp Business API）為品牌提供了通過WhatsApp發(fā)送通知并與消費者進行雙向?qū)υ挼哪芰Αlickatell的Touch Flow和Connect平臺使MTN能夠統(tǒng)一其通信渠道，為用戶定制工作流程并接駁到內(nèi)部系統(tǒng)。

“公司必須專注于改善自助服務(wù)體驗以留住和開發(fā)客戶。Clickatell產(chǎn)品提供了一種簡單、安全和方便的方式，讓用戶通過WhatsApp這個已經(jīng)親近和熟悉的平臺掌控他們的帳戶，”MTN SA公司事務(wù)執(zhí)行官Jacqui O'Sullivan評論說。

De Villiers表示，Clickatell的低投入、高回報產(chǎn)品可以推動移動網(wǎng)絡(luò)運營商走上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，使其從競爭對手中脫穎而出。

“Clickatell努力確保其解決方案部署遠沒有典型的企業(yè)平臺集成那么困難和復(fù)雜。每個月在180個國家有超過15億人使用WhatsApp。在WhatsApp上提供對話式商務(wù)體驗是接觸大眾消費者的最有效方式之一，這些消費者可以立即從該渠道提供的服務(wù)中受益。毋庸置疑，這種解決方案非常適合業(yè)務(wù)所在地廣泛使用WhatsApp的全球移動網(wǎng)絡(luò)運營商。”

每個月在180個國家有超過15億人使用WhatsApp。在WhatsApp上提供對話式商務(wù)體驗是接觸大眾消費者的最有效方式之一，這些消費者可以立即從該渠道提供的電信服務(wù)中受益。毋庸置疑，對于WhatsApp為其消費者主流社交參與渠道的全球移動網(wǎng)絡(luò)運營商而言，這種解決方案非常適合。

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