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只要對國內(nèi)母嬰行業(yè)有所了解的人，對樂友孕嬰童就不會陌生。它是中國孕嬰童行業(yè)領(lǐng)先的全國連鎖零售企業(yè)，也是母嬰零售行業(yè)的標(biāo)桿之一。經(jīng)過多年的發(fā)展，樂友已經(jīng)在全國150多個(gè)城市擁有近600家門店。銷售的商品包括奶粉、食品、喂養(yǎng)用品、洗護(hù)、服裝、玩具、電器等，合作的供應(yīng)商及廠商超過350多家，遍布全球21個(gè)國家。

采訪中，樂友孕嬰童創(chuàng)始人兼COO龔定宇告訴記者，作為一家始終專注母嬰行業(yè)的零售企業(yè)，樂友自成立以來就不斷的創(chuàng)新，并在產(chǎn)品安全領(lǐng)域嚴(yán)格要求自己，做到用100%的努力為消費(fèi)者提供安全產(chǎn)品。據(jù)了解，樂友在成立之初便自主研發(fā)ERP及CRM系統(tǒng)用來更好的了解并滿足消費(fèi)者需求，并形成“APP+網(wǎng)上商城+連鎖店”的線上線下全渠道的經(jīng)營模式，為全國各地千萬個(gè)孕嬰童家庭提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

樂友創(chuàng)始人兼COO龔定宇先生

一直以來，龔定宇對于產(chǎn)品質(zhì)量有著幾近嚴(yán)苛的要求，他表示，為消費(fèi)者提供安全、健康、高性價(jià)比的母嬰產(chǎn)品，一直是我們的服務(wù)宗旨。食品安全一直是樂友最關(guān)注的問題，尤其是嬰兒食品安全問題，更是重中之重。“做父母的，總希望把最好的給孩子！”龔定宇說到。為了保證產(chǎn)品安全，樂友通過全球精選的方式與國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作，讓產(chǎn)品在安全基礎(chǔ)上兼具營養(yǎng)和健康。同時(shí)，樂友還組建有15名專家成立的QA及QC部門，直接向龔定于本人匯報(bào)，對商品具有一票否決權(quán)，也就是說當(dāng)專家組成員對產(chǎn)品質(zhì)量安全有異議時(shí)，產(chǎn)品就必須先下架，再查找出問題，解決問題。

對于龔定宇來說，當(dāng)拓展市場和產(chǎn)品安全不能兼顧時(shí)，若有安全隱患，即使?fàn)奚袌鲆惨_保產(chǎn)品安全，這是一個(gè)很簡單的選擇題。交談中，龔定宇告訴記者，隨著近幾年海淘熱，很多零售平臺都在這方面開拓市場，但這也帶來了一些安全隱患問題，如產(chǎn)地來源不明，質(zhì)量參差不齊等。此外，也有一些產(chǎn)品沒有獲得品牌方在國內(nèi)的銷售許可和售后支持，這些產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題，品牌方不會承擔(dān)任何責(zé)任。對于這些產(chǎn)品，龔定宇的態(tài)度就是，寧愿不做，也要保障這方面不出現(xiàn)任何問題。

龔定宇表示，除了保障產(chǎn)品安全，樂友連鎖店還布局于各大商圈和大型社區(qū)，為消費(fèi)者提供全新的“一站式購物體驗(yàn)”和專業(yè)的育兒咨詢式導(dǎo)購服務(wù)。他表示，一是要把產(chǎn)品做好，產(chǎn)品是根本；二是服務(wù)和體驗(yàn)，作為線下店鋪，一定要做好服務(wù)環(huán)節(jié)。“我們每一次跟顧客面對面溝通，都要把最好的購物體驗(yàn)留給消費(fèi)者。”龔定宇認(rèn)為，好的產(chǎn)品＋好的服務(wù)和體驗(yàn)＝好的口碑，而母嬰類連鎖零售企業(yè)的發(fā)展，最重要的就是口碑。(來源于《中國食品安全報(bào)》)