 圖為該站窗口服務(wù)人員正在認(rèn)真解答群眾咨詢 中國傳媒聯(lián)盟 訊 (記者鐘 鵬 通訊員謝華松) 12月6日，新邵縣坪上鎮(zhèn)退休職工李洪平持悥從廣卅趕回家來到該縣企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)站辦理退休手續(xù)，他來到縣人社局辦事大廳找到企保站辦理退休手續(xù)的窗口，看到一條龍服務(wù)的工作人員半個(gè)多鐘頭就給他辦好了手續(xù)。他逢人便說：” 縣企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)站的辦事效率越來越高了，對(duì)我們這些退休職工的服務(wù)態(tài)度也越來越好了。” 新邵縣企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)站以深入開展學(xué)習(xí)黨的十九大精神為載體，并將學(xué)習(xí)成果直接轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的動(dòng)力。對(duì)全站工作人員強(qiáng)化培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)效性和科學(xué)性，提升窗口人員業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，結(jié)合實(shí)際對(duì)窗口人員的工作職責(zé)進(jìn)行詳細(xì)的分工，做到人人是窗口，人人有責(zé)任。實(shí)現(xiàn)多個(gè)窗口同時(shí)為參保人提供服務(wù)，大大縮短參保人等候辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，效率得到明顯的提高。同時(shí)該站嚴(yán)格執(zhí)行窗口各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，合理科學(xué)地安排各項(xiàng)工作職責(zé)，落實(shí)服務(wù)責(zé)任到人。做到了辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開，窗口單位及其工作人員提供服務(wù)要亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)。 該站堅(jiān)持樹立“以群眾為中心”的服務(wù)理念，把群眾滿意作為窗口工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，明確規(guī)定所有工作人員對(duì)辦事群眾切實(shí)做到“有心有聲，即：在接待群眾時(shí)，做到來有應(yīng)聲、問有答聲、事有回聲，把企保服務(wù)工作做細(xì)、做實(shí)、做好，營造出良好的服務(wù)氛圍。將“第三方”評(píng)比情況納入干部職工的考核內(nèi)容。出臺(tái)并落實(shí)服務(wù)被投訴責(zé)任追究及處罰制度，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行誡勉談話、責(zé)任檢查、通報(bào)批評(píng)等處理措施。該站窗口服務(wù)由被動(dòng)接受咨詢向主動(dòng)告知轉(zhuǎn)變，自主創(chuàng)制多類便民小紙條，放于窗口及咨詢臺(tái)，并在宣傳欄公告一些常用政策，方便群眾了解情況，受到了辦事群眾的一致稱贊。 (鐘 鵬 謝華松) (責(zé)任編輯：夢(mèng)晶) |
湖南省新邵縣企保站全力提升窗口服務(wù)水平受稱贊
時(shí)間:2017-12-07 14:55
來源:中國傳媒聯(lián)盟作者:鐘鵬、謝華松
中國傳媒聯(lián)盟 訊 (記者鐘 鵬 通訊員謝華松) 12月6日，新邵縣坪上鎮(zhèn)退休職工李洪平持悥從廣卅趕回家來到該縣企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)站辦理退休手續(xù)，他來到縣人社局辦事大廳找到企保站辦理退休手續(xù)的窗口，看到一條龍服務(wù)的工作人員半個(gè)多鐘頭就給他辦好了手續(xù)。
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