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中國傳媒聯盟 據 法制晚報 訊：

12306設立發泄墻

　　接了旅客罵人的電話，憋了一肚子火怎么辦？今天上午，記者在北京鐵路局12306客服中心處看見，一面職工發泄墻和發泄拳擊柱，來緩解12306職工們心理壓力。

　　北京鐵路局相關負責人介紹，12306客服中心，主要接待旅客的問詢等工作，春運期間一天24小時接聽3萬多個電話，每人大約接聽300到400個電話。工作壓力很大。

　　“有的乘客不理解，經常會有罵人等情況出現。”負責人表示，雖然該客服中心并不負責票務工作，但常有旅客因買不到票或遇到問題對著電話就罵，12306工作人員也只能聽著，經常憋一肚子氣，心理壓力很大。

　　為了緩解職工的這種壓力，12306的工作場所設置了一面發泄墻，職工們可在上邊寫下話語，發泄一下情緒。還有一個拳擊發泄柱，如果職工們實在覺得憋屈，可拿起拳擊手套，用拳擊方式發泄心中的火氣。