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全國首家“銀行式”客服大廳設(shè)立，保險直購迎來又一春

中國傳媒聯(lián)盟 據(jù) 江蘇新聞周刊 訊：前言：本人是南京林業(yè)大學校刊《南林大學生》一名實習記者，一次偶然的路過，看到了一家獨具特色的保險代理機構(gòu)客服大廳，裝潢成了“銀行式”：與柜臺和天花板相接的玻璃窗將大廳圍成一個方形，共設(shè)有十個服務(wù)窗口，每個窗口旁邊設(shè)有對講機和用戶滿意度評價儀，玻璃窗上方還裝有LED橫屏，滾動播放著全國各大保險公司費率政策，大廳中的大屏幕正在播放保險產(chǎn)品培訓課件宣傳片。然而，一個保險代理客服大廳，為何裝潢得與銀行如此相似?帶著強烈的的好奇心，記者向公司內(nèi)部走去，并且很榮幸地采訪到了敏梅保險代理董事長兼總經(jīng)理孫敏梅女士。
 

特色保代機構(gòu)，服務(wù)全面化

據(jù)了解，敏梅保險代理有限公司注冊資本5000萬，是一家全國性的保險代理公司，總部設(shè)立于南京。2015年8月24號，我國首家全國性“互聯(lián)網(wǎng)+實體店”保險“銀行式”客服大廳于公司總部正式開業(yè)運營。

在采訪中記者得知，該大廳設(shè)有八大功能區(qū)，分別是：全國市場拓展客服部，全國法務(wù)保險條款咨詢部，全國傭金結(jié)算部，全國理賠接報案咨詢處，全國網(wǎng)銷服務(wù)處，全國人力資源培訓部，風控管理部和大項目協(xié)辦處。其中，大項目協(xié)辦處還設(shè)有專門的VIP客戶室。 

“之所以把客服大廳裝潢成銀行的樣子，原因之一是保監(jiān)會主席項俊波對未來保險代理業(yè)的一個構(gòu)想。”孫總的聲音柔和中帶著剛性。

原來，保監(jiān)會主席項俊波在上任以前，是中國農(nóng)業(yè)銀行行長，他曾有一個設(shè)想，就是將保險代理專業(yè)公司打造成銀行大廳的模式，提供產(chǎn)品多元化、服務(wù)專業(yè)化、市場規(guī)?；?wù)。2011年，項俊波上任以后，正式提出了“兼業(yè)代理專業(yè)化，專業(yè)代理規(guī)模化，規(guī)模代理集團化”的口號，希望保險業(yè)整體提升市場競爭力，打造產(chǎn)品豐富，渠道多元，服務(wù)優(yōu)良的生動局面，實現(xiàn)全國連鎖保險經(jīng)營與保險服務(wù)并具有中國特色的專業(yè)保險代理公司與經(jīng)紀銷售公司。

孫總面帶微笑地告訴記者：“設(shè)立大廳的主要目的，是為了更符合保監(jiān)會與保險專業(yè)代理市場規(guī)范管理的流程化、標準化、合規(guī)化，確保整體市場的推進;再者，也增強了客戶對保險專業(yè)代理市場的信任。這兩點也是設(shè)立客服大廳的原因。”
 

創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，百年常青

敏梅保險代理有限公司成立于2009年4月份。2012年11月18日，敏梅保險代理O2O(Online To Offline)模式的“保險直購”網(wǎng)(www.bxzg.cn)啟動儀式在南京金陵飯店舉行。公司適時打造了集保險在線投保咨詢、實時交易、信息查詢于一體的“保險直購”保險網(wǎng)絡(luò)與實體門店線上線下聯(lián)動銷售的交易平臺，是中國首家綜合互聯(lián)網(wǎng)與實體店，完成聯(lián)動對接與創(chuàng)新服務(wù)投保、查勘、理賠、網(wǎng)銷為一站式服務(wù)的保險專業(yè)代理公司。 

現(xiàn)今，敏梅保代再一次響應(yīng)“大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)”的號召，打造出了我國首家具有中國特色的保險代理服務(wù)機構(gòu)，“銀行式”保險大廳加強了互聯(lián)網(wǎng)與實體店的對接互動，以全面化、規(guī)?；?、誠信化的方式更加便捷為客戶提供安全、透明、方便的服務(wù)，致力于成為“老百姓身邊的保險管家、一站式服務(wù)的保險專家、保險代理人的樂業(yè)之家”。
 

聊到這里，孫總啜了一口茶，繼續(xù)娓娓道來：“2015年是敏梅保代的發(fā)展鞏固期，主要任務(wù)是夯實基礎(chǔ)。2016年，公司將迎來新生。”在電子商務(wù)的不斷普及，“國十條”不斷提倡“以鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市、以城市社區(qū)作為目標點”的快速發(fā)展保險業(yè)的基調(diào)，同時，保監(jiān)會在78號文內(nèi)行政審批事項的通知中實施監(jiān)管“放開前端，管住后端”的新常態(tài)下(先到工商部門領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照，后到保監(jiān)會實施保險代理許可證的報備制)，保險深入百姓生活的社會背景下，O2O“互聯(lián)網(wǎng)+實體店”將迎來新的春天，深深扎根于江蘇，穩(wěn)步邁向全國。目前為止，敏梅保險代理已開設(shè)了100多家體驗店，600多家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)銷網(wǎng)點籌建對接中，跨省分支機構(gòu)設(shè)立正在籌備中，據(jù)不明確統(tǒng)計共有22家。

不知不覺與孫總交談了許久，采訪也臨近尾聲。道別之際，孫總帶著她的招牌笑容跟筆者分享了一句口頭禪：“一心一意做保險，實心實意做服務(wù)。風險防控人人有責，保險之聲人人傳遞。”筆者謹相信，在“誠信、專業(yè)、效率、和諧、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念下，敏梅保險代理必將迎來更為輝煌的明天!

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