傲融軟件：互聯網金融企業如何通過CRM實現規范管理
時間:2015-11-18 17:01
來源:中國新聞采編網作者:中國新聞采編網
中國傳媒聯盟 據 中國新聞采編網 訊：互聯網金融的窗口上，一批企業“卡”在窗上動彈不得。
中國傳媒聯盟 據 中國新聞采編網 訊：互聯網金融的窗口上，一批企業“卡”在窗上動彈不得。
“截止2015年10月底，全國問題P2P平臺已達1166家，近10個月問題平臺數量累計達777家”，傲融軟件總經理錢建國分析，問題的出現與這些企業內部管理不規范、風險控制不嚴格、盲目擴張等不無關系。“互聯網金融市場在呼喚一套科學管控方法”，錢建國表示，互聯網金融行業CRM管理軟件應用，已經成為必須。
CRM軟件能否為互聯網金融企業的卡頓“速效救心”？定論之前，得先探探這“病”到幾分而“藥效”幾何。
互聯網金融是近幾年新興的一種金融模式，是指以依托于支付、云計算、社交網絡以及搜索引擎、app等互聯網工具，實現資金融通、支付和信息中介等業務的一種新興金融。“互聯網金融是‘傳統金融+互聯網’的產物”，傲融軟件錢建國介紹，互聯網金融企業業務推廣模式一般分為線下、線上及線下與線上結合三種模式，以私募眾籌、P2B、P2P為主要業務模式。
作為廣義金融的細分行業，互聯網金融也是面向終端客戶的行業。互聯網金融企業必須維護客戶關系，進行客戶關系管理、銷售過程管控、內部流程的規范化。“而這些，正是互聯網金融企業最薄弱而最易‘失足’之處”，錢建國說，CRM管理軟件正是解決互聯網金融企業實現提升銷售效率、規范業務管理、提升客戶服務、提高風險控制能力的有效手段。
據悉，CRM軟件不僅能為互聯網金融企業實現客戶數據集中管理、建立數據倉庫與數據挖掘模型、搭建企業內部協作平臺、產品項目及分紅派息的規范化，而且能實現復雜業務的規范化管理，最終幫助打造成現代化的互聯網金融企業。“傲融軟件研發CRM互聯網金融解決方案的目的，是希望能幫助互聯網金融企業提高銷售效率、規范內部管理、控制經營風險、高效內部溝通、提高客戶服務滿意度。”錢建國說。
互聯網金融行業的良性快速發展離不開規范化的管理，而近期P2P行業高企的不良率也讓越來越多的互聯網金融企業感受到內部管理亟待加強的當務之急。
總結傲融軟件多年研發、實戰經驗，錢建國表示，CRM-互聯網金融行業解決方案，可以給企業帶來的巨大價值。
客戶資源的集中管理
通過CRM系統實現集中統一管理客戶，設置相關權限，銷售只能看自己的客戶數據，銷售經理只能查看部分客戶數據，以此通過CRM系統的權限管控及客戶信息的錄入來達到客戶資源的有效回收及有效管理，打造互聯網金融企業客戶數據中心，同時，通過CRM系統的客戶分配、跟進管理，讓管理者對業務人員的銷售過程管控更清晰。
核心業務的規范管理
實現募集項目管理、募集額度管理、債權匹配、債權管理（債權變更、終止、轉讓、追加）、金融產品上線管理（風控、審核）、自動分紅派息、自動傭金計算等非常核心的業務管理規范化。幫助企業實現嚴謹的內部流程規范，并能實現跨接多個部門的互動溝通，從而最終實現內部管理的規范化，業務風險管控的科學性，業務工作的高效化。
提升客戶服務質量
通過傲融軟件CRM的呼叫中心、短信、微信解決方案，實現和客戶的積極互動，提高客戶服務水平。合同簽訂內部審核完畢自動給客戶短信通知、派息計劃或者派息成功按照設定的提前時間給客戶短信提醒、通過微信公眾化推送新產品消息、通過微信和客戶實現各種活動互動，從而提升客戶忠誠度、客戶粘性，提升客戶服務質量，并綁定客戶。
加強內部管控
傲融軟件CRM系統能做合同的線上審批，以此來提升合同審批效率和合同審批規范。合同數據進入系統后，還可以做到自動的業績統計，領導層可以通過CRM系統實時了解每個大區、每個分公司、每個團隊甚至是每個銷售的業績，同時通過系統能形成相關對比數據及業績走勢。用數據說話，通過數據來加強考核管理，讓管理透明化，提升企業競爭力。
輔助市場開拓及售后服務
在市場開拓方面，通過傲融軟件CRM的呼叫中心功能來做市場活動或者電話銷售的工作，擴大公司客戶資源。同時通過專業的呼叫中心軟件來做好售后服務工作，通過來電彈屏、語音導航、全程錄音等功能提升客戶服務水平。通過CRM的市場活動模塊，實現市場活動的規范化管理，并通過微信實現客戶參加活動的互動。
據錢建國介紹，目前傲融軟件CRM已在上海合星財富、深圳金千禧基金等較多知名P2B、P2P企業使用，在幫助這些互聯網金融企業管控客戶資源、梳理銷售執行流程、產品和項目匹配及風險管控、提高內部管理和客戶服務水平等方面收效顯著。
市場是風向標，更是試金石。互聯網金融正處在蓬勃發展期，CRM管理軟件已經并更將發揮行業助力，這是互聯網金融企業的機會，也是CRM管理軟件企業的機會。 |
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(責任編輯：夢晶)
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