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中國(guó)傳媒聯(lián)盟 據(jù) 【中國(guó)網(wǎng)-傳媒經(jīng)濟(jì)】訊： “免費(fèi)試用”營(yíng)銷(xiāo)方式，已經(jīng)成為各大通信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)手段。我們經(jīng)常會(huì)接到推銷(xiāo)短信包，流量包等免費(fèi)試用的來(lái)電。試用一段時(shí)間，如果客戶(hù)感覺(jué)不錯(cuò)，想繼續(xù)使用，就要有償收費(fèi)。這是不是真的如《免費(fèi)》一書(shū)的作者克里斯·安德森所說(shuō)的那樣：對(duì)消費(fèi)者而言“免費(fèi)”是一種新的商業(yè)體驗(yàn)，商家也由此改變了他們舊有的發(fā)展模式并實(shí)現(xiàn)了一次脫胎換骨？然而，事實(shí)上，“免費(fèi)”后面還有其他真相，得益更多的似乎并不是消費(fèi)者。近日，湖南衡陽(yáng)雁峰區(qū)的伍先生卻遭遇了移動(dòng)公司強(qiáng)行“被免費(fèi)試用”，試用到期將自動(dòng)收費(fèi)的陷阱。

遭遇“被免費(fèi)試用”，移動(dòng)背后陷阱？

12月24日，衡陽(yáng)移動(dòng)尾數(shù)為**3142的客戶(hù)接到由10086發(fā)來(lái)的一條短信，給伍先生出一個(gè)難題，讓其無(wú)法處理。短信內(nèi)容為您已經(jīng)開(kāi)通了來(lái)電提醒和彩鈴業(yè)務(wù)到期提醒，下個(gè)月將收取費(fèi)用，如果不想使用請(qǐng)按：0000“回復(fù)取消。“第一:我并沒(méi)有開(kāi)通此業(yè)務(wù).第二，我也沒(méi)有享受到中國(guó)移動(dòng)來(lái)電提醒的服務(wù)。既然沒(méi)有享受到此項(xiàng)業(yè)務(wù)，何來(lái)取消。依據(jù)法理，我沒(méi)有作為的義務(wù)。如果不作為，下個(gè)月將收取費(fèi)用，將給我造成損失。”伍先生說(shuō)。

難道是移動(dòng)公司短信發(fā)錯(cuò)了？伍先生半信半疑，是取消好還是不取消？和同事及朋友說(shuō)了此事，以幫解決這個(gè)難題。劉女士說(shuō)，其也收到同樣的類(lèi)似信息。10086發(fā)來(lái)短信顯示，12月23日，您辦理的短信體驗(yàn)包于本月到期。劉女士說(shuō)其并沒(méi)有開(kāi)通辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，沒(méi)有理會(huì)。

如果你遭遇此類(lèi)事件，該如何處理。如果不理會(huì)，移動(dòng)公司就會(huì)收取費(fèi)用。這一切，在伍先生看來(lái)，移動(dòng)公司是在變相營(yíng)銷(xiāo)，是消費(fèi)陷阱。衡陽(yáng)約780萬(wàn)人口，用移動(dòng)卡的仍占多數(shù)，如果這是種普遍現(xiàn)象，衡陽(yáng)移動(dòng)公司將攫取巨大利潤(rùn)，同樣也給衡陽(yáng)市人民帶來(lái)不少損失。同事和朋友建議打移動(dòng)10086客服電話(huà)，反映此種情況，查出造成此事件發(fā)生的原因。

中國(guó)移動(dòng)客服稱(chēng)將會(huì)調(diào)查此事

就以上事件，伍先生致電10086，移動(dòng)客服工作人員稱(chēng)：伍先生辦理的來(lái)電提醒和彩鈴業(yè)務(wù)是在12月13日在星宇移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，有2個(gè)月的體驗(yàn)期。如果不需要，可以取消此項(xiàng)業(yè)務(wù)。伍先生進(jìn)一步質(zhì)問(wèn)，12月13日，其一直在單位上班。怎么會(huì)跑到營(yíng)業(yè)廳辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。移動(dòng)客服工作人員表示，有可能是移動(dòng)系統(tǒng)故障，短信發(fā)錯(cuò)了。并對(duì)此事進(jìn)行了記錄了，等調(diào)查以后會(huì)有工作人員進(jìn)行回復(fù)。

事情似乎有點(diǎn)眉目，感覺(jué)上是移動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員給伍先生隨意開(kāi)通了業(yè)務(wù)。12月13日，伍先生一直在單位上班，怎么可能會(huì)跑去星宇移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，而星宇指定專(zhuān)營(yíng)店,位于湖南省衡陽(yáng)市珠暉區(qū)光明街101號(hào)，與伍先生所在地相隔甚遠(yuǎn)。如果說(shuō)是系統(tǒng)故障，10086發(fā)錯(cuò)短信也沒(méi)什么，但移動(dòng)客服說(shuō)其的確是開(kāi)通了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

移動(dòng)分公司工作人員承認(rèn)錯(cuò)誤并上門(mén)道歉

12月25日下午5時(shí)許，伍先生接到自稱(chēng)是衡陽(yáng)移動(dòng)分公司工作人員電話(huà)，其表示承認(rèn)了他們的過(guò)錯(cuò)，要求上門(mén)道歉。與伍先生見(jiàn)面的是一個(gè)年輕女士，自稱(chēng)是衡陽(yáng)移動(dòng)公司的，其表示這本來(lái)是他們的過(guò)錯(cuò)，保證以后不會(huì)發(fā)生類(lèi)似事件，希望能得到諒解。伍先生認(rèn)為，工作人員態(tài)度還算誠(chéng)肯，就接受了道歉，但這位女士后面的話(huà)語(yǔ)讓其難以接受。要求伍先生給移動(dòng)公司做個(gè)反饋，此項(xiàng)業(yè)務(wù)是伍先生本人或者親戚代為辦理。

伍先生并不同意這個(gè)請(qǐng)求，其并沒(méi)有辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，不同意違心的去說(shuō)這樣的假話(huà)。我們也經(jīng)常接到這樣的短信，稱(chēng)如果接到對(duì)客服滿(mǎn)意度調(diào)查打分全滿(mǎn)10分，將會(huì)反饋100元話(huà)費(fèi)補(bǔ)償。希望中國(guó)移動(dòng)重視此類(lèi)事件，這將影響了780萬(wàn)衡陽(yáng)市民利益，長(zhǎng)此下去,誰(shuí)還敢用中國(guó)移動(dòng)?  (中國(guó)網(wǎng)-傳媒經(jīng)濟(jì) 李 忠)

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